特约记者 周琴华 通讯员 顿兴鑫 罗曼
近日，在景阳“清江画谷”景区，游客们发现在景区广场上选购土特产水果后，随时可以进行复称核验，让消费更添一份安心。这一变化，源于景阳市监所年内推动设立的景区专属消费维权站。这不仅是该所延伸维权服务网络的一个缩影，更是其系统性构建消费者权益保护新格局的生动注脚。
今年以来，景阳市监所聚焦消费者关切，打破传统维权工作模式，从机制、共治、场景、区域四个维度协同发力，让消费维权变得更高效、更便捷、更有温度。
打通堵点：线上线下，诉求必应
“无论通过哪个渠道反映问题，都能很快得到回应和处理。”这是近期在景阳有过维权经历的消费者的共同感受。这得益于维权渠道全年全天候畅通。数据显示，年内接收的32件投诉举报全部高效办结，办结率100%。
聚合力量：多元解纷，省心省力
面对复杂的消费纠纷，单一的调解有时力不从心。景阳所创新引入“多元共治”思路，搭建起由鼓励商家主动协商、市场监管部门介入协调、人民法庭提供司法兜底保障的“三步走”纠纷化解模式。这一模式凝聚了市场主体、行政和司法合力，大幅提升了矛盾解决的成功率和满意度，消费者无需再为维权“跑断腿、说破嘴”。
织密网络：精准布点，场景守护
将维权关口前移、服务下沉至具体消费场景，是景阳市监所的又一着力点。除了在“清江画谷”设立专属消费维权站，督促景区旅游产品销售场所推行“30天无理由退换货”制度，还在集镇等重点商超、集贸市场等人流密集区域，精准投放和定期校验“公平秤”。同时，成功创建两家“线下7天无理由退换货”示范商店，为全域实体店做出了诚信表率。
跨越边界：联动协作，异地同权
“没想到在外地买的商品出了问题，家门口的市场监管所也能帮忙解决！”一位消费者感慨道。针对日益常见的跨地区消费纠纷，景阳所积极强化区域协作，打破管辖壁垒。年内已成功处置3起此类纠纷，为消费者挽回经济损失10余万元，让维权保护真正实现了“无论远近，同等对待”。
消费维权没有终点。景阳市监所相关负责人表示，将继续以消费者满意度为标尺，不断创新服务方式，以更实的举措和更优的体验，全力筑牢消费安全防线，让每一位消费者在景阳都能安心、放心消费。
